Hizmet Sözleşmesi ve Kullanım Koşulları

Yürürlük tarihi: [YYYY-AA-GG] · Sürüm: [1.0]

Bu sözleşme, z9cloud hizmetlerini kullanan her müşteri için geçerlidir. Tüketici sıfatıyla hizmet alan müşteriler için ayrıca Mesafeli Hizmet Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu uygulanır; iki metin çelişirse tüketici lehine olan hüküm geçerlidir.

1. Taraflar

Bu Hizmet Sözleşmesi ve Kullanım Koşulları ("Sözleşme"), bir tarafta [ŞİRKET ADRESİ] adresinde yerleşik [ŞİRKET TAM UNVANI] (MERSİS: [MERSİS NO], bundan sonra "z9cloud" ya da "biz") ile diğer tarafta z9cloud hesabı oluşturan gerçek ya da tüzel kişi ("Müşteri" ya da "siz") arasında, hesabın oluşturulduğu anda elektronik ortamda kurulur.

Müşteri bir tüzel kişi adına hesap açıyorsa, o tüzel kişiyi bağlamaya yetkili olduğunu kabul eder.

2. Tanımlar

• Hizmet: z9cloud'un kendi veri merkezlerinde sunduğu sanal sunucu, Kubernetes kümesi, özel ağ, güvenlik duvarı, public IP adresi, yük dengeleyici, nesne depolama, alan adı ve DNS yönetimi ile bunlara erişim sağlayan konsol, API ve MCP sunucusu.
• Konsol: https://app.zone9.cloud adresinden erişilen yönetim paneli.
• Plan: Müşterinin seçtiği aylık sabit tutar. Plan tutarı kadar kullanım plana dahildir.
• Paket: Sanal sunucunun ölçüsü (vCPU, bellek, disk). Paket ayrıca satın alınmaz; kullanımı ölçülerek plandan düşülür.
• Kullanım: Hizmetin ölçülen tüketimi. Ölçüm saat başı yapılır, bir ay 730 saat sayılır.
• Aşım: Bir fatura döneminde plan tutarını aşan kullanım.
• Müşteri İçeriği: Müşterinin Hizmet üzerinde çalıştırdığı, depoladığı ya da işlediği her türlü veri, yazılım ve içerik.
• Kimlik Bilgileri: Parola, oturum, API token'ı, SSH anahtarı, kubeconfig ve erişim anahtarları gibi hesaba ya da kaynaklara erişim sağlayan bilgiler.

3. Hesap

Hesap oluşturmak için 18 yaşını doldurmuş ve fiil ehliyetine sahip olmak gerekir. Müşteri, kayıt sırasında verdiği bilgilerin doğru ve güncel olduğunu kabul eder ve değiştiğinde günceller.

Hesap ve Kimlik Bilgileri üzerinden yapılan her işlem Müşteri'nin işlemi sayılır. Buna konsoldan, API'den ya da bir asistan aracılığıyla (MCP) yapılan işlemler dahildir. Müşteri, Kimlik Bilgilerinin gizliliğinden sorumludur ve yetkisiz bir kullanımı fark ettiğinde bize [DESTEK E-POSTASI] adresinden gecikmeksizin bildirir.

Bir organizasyona eklenen üyelerin yetkileri, organizasyonun sahibi ve yöneticileri tarafından belirlenir. Üyelerin işlemlerinden organizasyonun sahibi olan Müşteri sorumludur.

4. Planlar, ölçüm ve ödeme

1. Müşteri, konsolda sunulan planlardan birini seçer. Güncel plan tutarları web sitesinde ilan edilir ($5 · $20 · $100, USD).
2. Plan tutarı aylık sabittir ve [TAHSİLAT ZAMANI — ör. her fatura döneminin başında] tahsil edilir. Plan tutarı kadar kullanım plana dahildir.
3. Kullanım saat başı ölçülür ve plandan düşülür. Ölçümün kalemleri ve çarpanları web sitesindeki fiyatlandırma sayfasında yayımlanır. [ÖLÇÜM KAPSAMI — hangi kaynakların hangi durumda ölçüldüğü (ör. kapalı sunucu, giden trafik); PRD-01 kararı yazılana kadar bu cümle tamamlanmaz]
4. Bir fatura döneminde plan tutarını aşan kullanım, dönem sonunda, ölçümde kullanılan aynı çarpanlarla ayrıca faturalanır. Aşım nedeniyle kaynaklar durdurulmaz.
5. Plan tutarının dönem içinde kullanılmayan kısmı bir sonraki döneme devretmez ve iade edilmez. [HUKUK: tüketiciler için iade politikasının teyidi]
6. Fiyatlara [KDV DAHİL/HARİÇ] olup vergiler yürürlükteki mevzuata göre ayrıca yansıtılır. [HUKUK: tüketiciye Türk lirası fiyat gösterimi yükümlülüğü ve kur esası]
7. Ödeme [ÖDEME YÖNTEMLERİ — ör. kredi kartı] ile yapılır. Ödeme bilgileri z9cloud tarafından saklanmaz; [ÖDEME KURULUŞU] tarafından işlenir.
8. Vadesinde ödenmeyen tutar için Müşteri'ye e-posta ile bildirim yapılır. Bildirimden itibaren [GECİKME SÜRESİ — ör. 7] gün içinde ödeme yapılmazsa Hizmet askıya alınabilir (bkz. madde 10).
9. Plan tutarlarında ya da ölçüm çarpanlarında yapılacak değişiklikler, yürürlüğe girmeden en az [FİYAT DEĞİŞİKLİĞİ BİLDİRİM SÜRESİ — ör. 30] gün önce bildirilir ve bildirimden sonraki ilk fatura döneminden itibaren uygulanır.

5. Hizmetin kullanımı

Müşteri, Hizmet'i yürürlükteki mevzuata, bu Sözleşme'ye ve Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'na uygun kullanır.

Kaynak oluşturma, silme, güç ve ağ işlemleri kuyruğa alınarak uygulanır; konsol ve API bir işin kabul edildiğini ve tamamlandığını ayrıca bildirir. Bir işin kabul edilmesi, o işin başarıyla tamamlanacağı anlamına gelmez.

Hizmet'in teknik sınırları (bir organizasyondaki ağ sayısı, bir ağdaki alt ağ sayısı gibi) konsolda ve belgelerde gösterilir. [PLAN KAPASİTE SINIRLARI — her planın kaynak sınırları; tanımlanınca burada ya da ayrı bir tabloda]

6. Müşteri İçeriği ve sorumluluk paylaşımı

Müşteri İçeriği'nin tüm hakları Müşteri'ye aittir. z9cloud, Müşteri İçeriği'ne yalnız şu hâllerde erişir: Hizmet'in sunulması için teknik olarak zorunlu olduğunda, Müşteri'nin destek talebi kapsamında ve açık izniyle, yasal bir yükümlülük ya da yetkili bir makamın talebi olduğunda ve Kabul Edilebilir Kullanım Politikası ihlalinin incelenmesi için zorunlu olduğunda.

Güvenlik sorumluluğu paylaşılır:

• z9cloud; veri merkezinin fiziksel güvenliğinden, sanallaştırma katmanından, platform ağından ve konsol, API ile kimlik altyapısından sorumludur.
• Müşteri; sunucularının işletim sistemi ve yazılımlarının güncelliğinden, yazdığı güvenlik duvarı kurallarından, açtığı portlardan, Kimlik Bilgilerinden ve Müşteri İçeriği'nin yedeklenmesinden sorumludur.

Sunucular izole bir özel ağda açılır; bir sunucuya public IP adresi takmak ve bir portu dışarı açmak Müşteri'nin tercihidir.

7. Yedekleme ve veri kaybı

Ayrıca yazılı olarak taahhüt edilmedikçe z9cloud, Müşteri İçeriği'nin yedeğini almayı taahhüt etmez. [YEDEKLEME HİZMETİ — sunuluyorsa kapsamı, sıklığı ve saklama süresi; sunulmuyorsa bu cümle kalır]

Müşteri'nin sildiği bir kaynak, silme onayından sonra [SİLME TAMPON SÜRESİ — ör. 10 dakika] içinde durdurulur ve bu sürenin sonunda kalıcı olarak silinir. Kalıcı olarak silinen veri geri getirilemez.

8. Hizmet seviyesi

[ERİŞİLEBİLİRLİK TAAHHÜDÜ — ör. aylık %99,9 hedefi, ölçüm yöntemi, planlı bakım bildirimi ve hizmet kredisi oranları. Taahhüt verilmeyecekse bu madde "Hizmet, makul özenle ve olduğu gibi sunulur" şeklinde yazılır]

Planlı bakım çalışmaları en az [BAKIM BİLDİRİM SÜRESİ — ör. 48 saat] önce konsol ya da e-posta ile bildirilir. Acil güvenlik müdahaleleri önceden bildirilmeden yapılabilir.

9. Destek

Destek talepleri [DESTEK E-POSTASI] adresine ya da konsol üzerinden iletilir. Destek dili Türkçedir. [DESTEK KAPSAMI VE YANIT SÜRELERİ — ör. çalışma saatleri, öncelik seviyeleri]

10. Askıya alma

z9cloud, aşağıdaki hâllerde Hizmet'i kısmen ya da tamamen askıya alabilir:

• Vadesi geçmiş bir ödemenin madde 4.8'deki süre içinde yapılmaması,
• Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'nın ihlali,
• Hizmet'in ya da diğer müşterilerin güvenliğini ve işleyişini tehdit eden bir durum,
• Yetkili bir makamın kararı.

Askıya alma, acil durumlar dışında önceden e-posta ile bildirilir. Askıya alınan hesaptaki veriler askıya alma tarihinden itibaren [ASKIDA SAKLAMA SÜRESİ — ör. 30] gün saklanır; bu süre içinde sebep giderilmezse kalıcı olarak silinebilir.

11. Sözleşmenin sona ermesi

Müşteri, hesabını konsoldan ya da [DESTEK E-POSTASI] adresine yazarak dilediği zaman kapatabilir. Kapatma, içinde bulunulan fatura döneminin sonunda geçerli olur; dönem sonuna kadar oluşan aşım faturalanır.

z9cloud, sözleşmeyi [FESİH BİLDİRİM SÜRESİ — ör. 30] gün önceden bildirerek sona erdirebilir. Ağır ihlal hâlinde sözleşme bildirim süresine uyulmadan sona erdirilebilir.

Sözleşme sona erdiğinde Müşteri İçeriği [SONA ERME SONRASI SAKLAMA SÜRESİ — ör. 30] gün saklanır ve Müşteri'ye bu süre içinde verilerini dışarı alma imkânı tanınır. Sürenin sonunda veriler kalıcı olarak silinir. Mevzuatın saklamayı zorunlu kıldığı kayıtlar (ör. fatura kayıtları) bu süreden bağımsız olarak saklanır.

12. Fikri mülkiyet

Konsol, API, belgeler ve z9cloud markası üzerindeki haklar z9cloud'a ya da lisans verenlerine aittir. Hizmet'in kullanımı Müşteri'ye bunlar üzerinde bir hak devretmez. z9cloud'un kaynak kodu açık kaynak olarak yayımlandığında, o kod yayımlandığı lisansın koşullarına tabidir.

13. Kişisel veriler

Müşteri'ye ait kişisel veriler Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni uyarınca işlenir.

Müşteri'nin Hizmet üzerinde işlediği kişisel veriler bakımından Müşteri veri sorumlusu, z9cloud ise veri işleyendir. z9cloud bu verileri yalnız Hizmet'in sunulması amacıyla ve Müşteri'nin talimatları doğrultusunda işler. [VERİ İŞLEME SÖZLEŞMESİ — ayrı bir sözleşme sunulacaksa bağlantısı]

14. Sorumluluğun sınırlandırılması

z9cloud'un bu Sözleşme'den doğan toplam sorumluluğu, zararı doğuran olaydan önceki [SORUMLULUK DÖNEMİ — ör. 12] ay içinde Müşteri'nin z9cloud'a ödediği tutarla sınırlıdır. z9cloud; dolaylı zararlardan, kâr kaybından, veri kaybından ve Müşteri'nin kendi yapılandırmasından kaynaklanan zararlardan sorumlu değildir.

Bu sınırlamalar, kast ve ağır ihmal hâllerinde ve tüketicilerin kanundan doğan haklarını kısıtlayacak ölçüde uygulanmaz. [HUKUK: sorumluluk sınırının tüketici ve tacir müşteriler için ayrı ayrı teyidi]

15. Mücbir sebep

Tarafların makul kontrolü dışında gelişen doğal afet, salgın, savaş, terör, grev, kamu makamlarının kararları, geniş çaplı enerji ya da iletişim kesintileri gibi olaylar mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep süresince tarafların etkilenen yükümlülükleri askıya alınır.

16. Değişiklikler

z9cloud bu Sözleşme'yi değiştirebilir. Müşteri aleyhine olan değişiklikler, yürürlüğe girmeden en az [SÖZLEŞME DEĞİŞİKLİĞİ BİLDİRİM SÜRESİ — ör. 30] gün önce e-posta ve konsol üzerinden bildirilir. Müşteri değişikliği kabul etmezse yürürlük tarihinden önce hesabını kapatabilir.

17. Bildirimler

Taraflar arasındaki bildirimler, Müşteri'nin hesabında kayıtlı e-posta adresine ve z9cloud için [GENEL İLETİŞİM E-POSTASI] adresine yapılır. Yasal bildirimler için z9cloud'un KEP adresi [KEP ADRESİ]'dir.

18. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlıklar

Bu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda [İL] mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir. Tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan, tüketici hakem heyetlerine ve tüketici mahkemelerine başvuru hakları saklıdır.

19. Diğer hükümler

Sözleşme'nin bir hükmünün geçersiz sayılması diğer hükümlerini etkilemez. Müşteri, bu Sözleşme'den doğan haklarını z9cloud'un yazılı izni olmadan devredemez. z9cloud'un kayıtları, 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 193. maddesi uyarınca kesin delil niteliğindedir; Müşteri'nin karşı delil sunma hakkı saklıdır. [HUKUK: delil sözleşmesinin tüketiciler için uygulanabilirliği]

Sözleşme Türkçe düzenlenmiştir; başka dillerdeki sürümler bilgi amaçlıdır ve çelişki hâlinde Türkçe metin esas alınır.